Questions Fréquentes

Prendre rendez-vous est très simple :

• En ligne : Utilisez notre système de réservation, sélectionnez votre salon préféré, choisissez le service et un créneau disponible
• Par téléphone : Appelez directement le salon de votre choix
• Via l'application mobile : Téléchargez notre app pour réserver en quelques clics

Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre rendez-vous.

Nos salons partenaires proposent une gamme complète de services :

• Toilettage complet : Bain, séchage, coupe, épilation, nettoyage des oreilles
• Toilettage express : Bain et séchage uniquement
• Coupe et stylisme : Coupes personnalisées selon la race et vos préférences
• Soins spécialisés : Démêlage, traitement anti-puces, soins des coussinets
• Spa pour animaux : Massages, aromathérapie, soins relaxants

Chaque salon peut avoir des spécialités différentes. Consultez les fiches détaillées pour choisir celui qui correspond à vos besoins.

Nous comprenons que les imprévus arrivent :

• Annulation gratuite : Jusqu'à 24h avant le rendez-vous
• Modification : Possible depuis votre espace client ou en appelant le salon
• Annulation tardive : Des frais peuvent s'appliquer selon la politique du salon
• Cas d'urgence : Contactez-nous, nous étudierons votre situation

Vous pouvez gérer vos rendez-vous depuis votre espace client à tout moment.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Paiement en ligne : Cryptage SSL et conformité PCI DSS
• Paiement sur place : Selon les salons (espèces, chèques, cartes)
• Paiement mobile : Apple Pay, Google Pay

Vos données bancaires sont protégées par des protocoles de sécurité bancaire. Vous recevrez un reçu par email après chaque paiement.

Nos professionnels sont formés pour gérer les animaux stressés :

• Prise de contact : Temps d'adaptation avant le toilettage
• Techniques apaisantes : Musique douce, phéromones, méthodes douces
• Pauses : Toilettage en plusieurs fois si nécessaire
• Produits naturels : Shampoings apaisants, huiles essentielles

Informez le salon des habitudes et peurs de votre animal lors de la réservation. Certains toiletteurs sont spécialisés dans les animaux anxieux.

La durée varie selon plusieurs facteurs :

• Petits chiens : 1h30 à 2h30
• Chiens moyens : 2h à 3h
• Grands chiens : 2h30 à 4h
• Chats : 1h à 2h

Facteurs influençant la durée : état du pelage, comportement de l'animal, type de coupe demandée, services additionnels. Le toiletteur vous donnera une estimation précise lors de la prise de rendez-vous.

Oui, la vaccination est généralement obligatoire pour la sécurité de tous :

• Chiens : Vaccination CHPPI à jour (moins de 12 mois)
• Chats : Vaccination TCL à jour
• Carnet de santé : À présenter lors du premier rendez-vous
• Traitement antiparasitaire : Recommandé (puces, tiques)

Certains salons peuvent accepter les animaux non vaccinés avec des conditions spéciales. Renseignez-vous lors de la réservation.

Nos toiletteurs sont formés pour gérer les problèmes dermatologiques :

• Shampoings thérapeutiques : Produits spécialisés pour peaux sensibles
• Techniques douces : Éviter l'aggravation des irritations
• Conseil vétérinaire : Orientation vers un professionnel si nécessaire
• Suivi personnalisé : Adaptation des soins selon l'évolution

Prévenez le salon des problèmes de peau de votre animal lors de la réservation pour une prise en charge adaptée.

Chaque salon a sa propre politique concernant la présence des propriétaires :

• Salons transparents : Certains permettent d'observer le toilettage
• Première visite : Souvent autorisée pour rassurer l'animal
• Animaux anxieux : Parfois votre présence peut les calmer
• Normes sanitaires : Certains salons interdisent la présence pour des raisons d'hygiène

Renseignez-vous lors de la réservation. La plupart des salons proposent des espaces d'attente confortables.

La fréquence dépend de plusieurs facteurs :

• Chiens à poils longs : Toutes les 6-8 semaines
• Chiens à poils courts : Toutes les 8-12 semaines
• Chats : 2-3 fois par an, plus si poils longs
• Mode de vie : Animaux d'extérieur plus fréquemment
• Saison : Plus fréquent en période de mue

Votre toiletteur vous conseillera sur la fréquence optimale selon votre animal.