Conformément à la réglementation applicable, vous trouverez ci-dessous les informations relatives au référencement, déréférencement et classement des Partenaires sur notre plateforme, la qualité des personnes autorisées à s’inscrire en tant que Partenaire, le descriptif du service de la mise en relation, les modalités de paiement et le mode de gestion.
1. Référencement des Partenaires
Toute personne physique ayant un compte Partenaire actif et disponible sur la plateforme Anigroom verra apparaître son profil dans les résultats de recherche. Un compte Partenaire est considéré comme disponible dès lors que l’établissement ou l’activité du Partenaire a été publier sur le site et est visible par les Utilisateurs
Un compte Partenaire est considéré comme actif dès lors qu’il respecte les conditions de référencement suivantes :
- (i) Vous êtes une personne physique majeure
- (ii) Vous agissez à titre professionnel
- (iii) Vous êtes et demeurez le seul propriétaire du compte Partenaire, objet de l’annonce de service des toilettages
- (iv) Vous n’avez aucune contre-indication ou incapacité médicale à proposer les activités des toilettages
- (v) Vous êtes titulaire d’une assurance responsabilité civile
- (vi) Dans le cas d’une prestation à votre domicile, votre logement est adapté pour accueillir des animaux de façon sécurisée
- (vii) Dans le cas d’une prestation à votre domicile, l’espace dédié pour l’accueil des animaux est strictement supérieur à 15m2
2. Déréférencement des Partenaires
Nous sommes susceptibles de déréférencer ou de bloquer votre compte Partenaire dans le cas où vous ne respecteriez pas nos conditions de référencement et en particulier, la qualité de votre prestation, dès lors que vous ne respectez pas l’un des engagements suivants :
- (i) Respecter l’ensemble des lois, règles, codes applicables au service des toilettages, notamment à disposer d’une assurance responsabilité civile valide au moment de la prestation
- (ii) Accepter uniquement des prestations pour lesquelles vous êtes disponibles. Toute annulation de votre part, pourra être jugée comme abusive par notre plateforme et entraîner la suspension de votre compte pour une durée indéterminée
- (iii) Effectuer la prestation telle que décrit dans l’annonce de votre établissement (notamment en ce qui concerne les dates de début et de fin de garde) et respecter les horaires et lieux convenus avec les clients.
- (iv) Ne pas faire de prestation des toilettages en direct avec le client dès lors que la première mise en relation a été effectuée par le biais de notre plateforme
- (v) En cas d’empêchement ou de changement de date, en informer sans délais le client et notre plateforme
- (vi) Ne pas faire réaliser la prestation par une personne autre que celle propriétaire du compte Partenaire (sauf accord écrit du client)
- (vii) Vous assurer d’être joignable par téléphone par les clients, au numéro enregistré sur votre profil et sur la fiche de votre établissement
- (viii) Ne générer aucun bénéfice par l’intermédiaire de la plateforme
- (ix) Avoir un comportement convenable et responsable, lors des échanges avec les clients sur la plateforme ou pendant la garde, et avec la plateforme également
- (x) Se reconnecter au moins une fois tous les 3 mois ou répondre au moins une fois aux 15 dernières demandes de réservation reçues
- (xi) Refus de verifier son entreprise lorsque Anigtoom le demande
3. Classement des Partenaire
Seuls les Partenaires ayant un statut actif et disponible sont proposés dans les résultats de recherche. Un Partenaire est considéré comme disponible dès lors que son calendrier n’affiche pas des disponibilités.
Par défaut, les Partenaires sont classés par pertinence sur la plateforme. On entend par “pertinence” le Partenaires ayant le meilleur score en fonction de plusieurs critères avec un coefficient d’importance associé et selon le calcul suivant :
(score Distance + (score Taux de réponse × 1,5) + (score Statut × 0,5) + (score Photo × 0,5)) / 3,5
Distance
Il s’agit de la distance exprimé en kilomètres entre le code postal de recherche du client et la localisation du Partenaire.
10 points de base :
- -1 point tous les 2,5km (Province)
- -1 point tous les 0,50km (Paris, Lyon, Marseille)
Taux de réponse
Il s’agit d’un taux de réponse exprimé en pourcentage par rapport au nombre total de demande de réservation auquel le Partenaire a répondu. On entend par “a répondu”, un Partenaire qui a accepté ou refusé une demande de réservation. Toute absence de réponse à une demande de réservation viendra pénaliser le taux de réponse du Partenaire.
9 points de base (taux de réponse à 80%) :
- 0-10% = 1 point
- > 10-20% = 2 points
- > 20-30% = 3 points
- > 30-40% = 4 points
- > 40-50% = 5 points
- > 50-60% = 6 points
- > 60-70% = 7 points
- > 70-80% = 8 points
- > 80-90% = 9 points
- > 90% = 10 points
Statut
- Premium = 10 points
- Non premium = 0 point
Photos & Vidéos
Ce critère permet de valoriser les Partenaires ayant des photos et/ou vidéos sur leur profil par rapport à ceux qui n’ont pas de photos.
- Si photo = 10 points
- Si vidéo = 10 points
- Si aucune photo ou vidéo = 0 point
4. Qualité des personnes autorisées à s’inscrire en tant que Partenaire
Les personnes autorisées à s’inscrire en tant que Partenaire sur notre plateforme sont uniquement les personnes physiques majeures ayant créé un compte actif sur la plateforme à titre professionnel. Un compte est considéré comme actif dès lors qu’il respecte les modalités de référencement énoncées ci-dessus.
5. Descriptif du service de mise en relation
5.1 Nature et objet du service de mise en relation
Notre plateforme permet de mettre en relation des clients ayant un besoin d’embellir leurs animaux avec des Partenaire professionnel du toilettage proposant leur service des toilettages d’animaux sous différentes formes :
- Prestation en salon de toilettage
- Prestation chez le au domicile du client
- Prestation au domicile du Partenaire indépendant.
Pour que la mise en relation avec un Partenaire puisse se faire, le client doit effectuer une réservation directement sur la plateforme matérialisée par le paiement des frais de la prestation
5.2 Prix du service de mise en relation
Les prix des services proposés via notre site sont ceux diffusés au jour de la passation de la commande. Ils sont exprimés en Euros TTC et est inclus les frais de mise en relation de Anigroom.
Dans le cadre d’un paiement en espèce, nous demandons, a l’utilisateur de payer le frais de mise en relation de Anigroom par carte bancaire lors de la passation de la commande.
5.3 Souscription Premium
Les Partenaire ont la possibilité de souscrire à tout moment à l’abonnement premium depuis leur espace personnel. L’abonnement premium est valable dès la date d’achat et coûte:
- 9.99€ TTC pour une durée indéterminée et sans engagement.
Les Partenaires ont la possibilité d’annuler leur abonnement à tout moment via leur espace personnel
L’abonnement premium permet de bénéficier de plusieurs avantages :
- Mise en avant dans les résultats de recherche via un badge « premium » sur le profil
- Nombre de photo : 15
- Boutique en ligne
- Création des coupons
- Établissement en vedette
- Téléchargement d’une vidéo
L’abonnement n’est pas remboursable, ni sur demande, ni si le compte Partenaire est refusé et/ou désactivé suite à un non-respect des modalités de référencement et de déréférencement des Partenaires.
6. Conditions de paiement
Le Client peut effectuer son règlement par carte bancaire en ligne et/ou en Espèces auprès du Prestataire.
Anigroom se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client notamment en cas d’insolvabilité de ce dernier ou dans l’hypothèse d’un défaut de paiement de la commande concernée ou d’un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les mentions indiquées par le Client, lors de la saisie des informations inhérentes à sa commande engagent celui-ci. Anigroom ne saurait être tenue responsable des erreurs commises par les Clients dans le libellé des champs à compléter pour réaliser une commande.
6.1. Paiement en par caret bancaire
Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par la société Stripe dont les conditions générales figurent sous le lien suivant : https://stripe.com/fr/legal
Anigroom n’a pas d’accès aux données bancaires confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d’expiration, le code CVV) lesquelles sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque.
6.2. Paiement en Espèces
Le Client peut choisir lors de sa passation de commande de payer sa commande en espèces auprès du Prestataire lors de la réalisation de la Prestation.
Dans le cas d’un paiement en espèces le Client devra quand même s’acquitter par Carte Bancaire lors de la passation de la commande des frais de mise en relation.
Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par la société Stripe dont les conditions générales figurent sous le lien suivant : https://stripe.com/fr/legal