Questions Fréquentes

Anigroom s'étend continuellement en France :

• Grandes métropoles : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes, Strasbourg
• Villes moyennes : Plus de 200 villes couvertes
• Zones rurales : Développement en cours
• Outre-mer : Martinique, Guadeloupe prochainement

Consultez notre carte interactive pour vérifier la disponibilité dans votre secteur. Nouveau : demandez l'arrivée d'Anigroom dans votre ville !

Nous couvrons une très large gamme d'animaux :

• Animaux de compagnie : Chiens, chats, lapins, furets, rongeurs (cochons d'Inde, etc.)
• Oiseaux : Poules, pigeons et autres volatiles
• Reptiles et amphibiens : Services spécialisés disponibles
• Animaux de ferme : Chevaux, poneys, ânes, mulets, moutons, chèvres, cochons, lamas, alpagas
• Aquariophilie : Poissons

Chaque professionnel a ses spécialités et certifications. Utilisez nos filtres de recherche pour trouver le spécialiste adapté à votre animal. Plus de 20 types d'animaux pris en charge sur la plateforme !

La transparence est notre priorité :

• Avis vérifiés : Seuls les clients ayant utilisé le service peuvent noter
• Critères multiples : Propreté, qualité, accueil, rapport qualité-prix
• Modération : Équipe dédiée pour garantir la qualité des avis
• Réponses des professionnels : Dialogue constructif encouragé
• Historique complet : Tous les avis sont conservés

Votre avis aide la communauté à faire les meilleurs choix.

Plusieurs solutions pour vous aider :

• Élargir la recherche : Augmentez le rayon de recherche pour voir plus de professionnels
• Service à domicile : Certains professionnels se déplacent chez vous (filtrez par "Service à domicile")
• Essayer une autre date : Consultez les disponibilités sur plusieurs jours
• Réservation instantanée : Certains salons proposent la réservation immédiate sans validation
• Contacter directement : Appelez le salon, ils peuvent parfois proposer des créneaux non visibles en ligne

Notre plateforme affiche les disponibilités en temps réel. N'hésitez pas à explorer différentes options pour trouver le créneau qui vous convient.

Oui ! Notre programme de fidélité récompense votre engagement :

• Points par réservation : 15 points offerts à chaque réservation terminée
• Points sur vos dépenses : 0,1 point par euro dépensé en plus des points fixes
• Niveaux de fidélité : Plus vous cumulez de points, plus vous débloquez d'avantages
• Utilisation des points : Déduction directe sur vos prochaines réservations (10 points = 1 euro)
• Suivi en temps réel : Consultez votre solde dans votre espace client

Les points sont automatiquement crédités après chaque prestation terminée. Cumulez et économisez sur vos futures réservations !

Nous sommes à votre disposition pour vous aider :

• Messagerie interne : Contactez directement les salons via la plateforme
• Email : Formulaire de contact disponible sur le site
• Téléphone direct : Numéro de chaque salon affiché sur sa fiche
• Espace client : Gérez vos réservations et messages en ligne
• FAQ complète : Réponses aux questions fréquentes

Pour toute question urgente concernant une réservation, vous pouvez contacter directement le salon via les coordonnées affichées sur sa fiche.

La sécurité est notre priorité absolue :

• Assurance responsabilité civile : Tous nos partenaires sont couverts
• Vérification des professionnels : Diplômes, certifications, casier judiciaire
• Paiements sécurisés : Cryptage SSL, conformité PCI DSS
• Protection des données : Conformité RGPD
• Garantie satisfaction : Remboursement si prestation non conforme

Votre tranquillité d'esprit et celle de votre animal sont notre engagement.

Anigroom se démarque par plusieurs atouts uniques :

• Spécialisation animalière : 100% dédié aux services pour animaux
• Professionnels vérifiés : Sélection rigoureuse de nos partenaires
• Technologie avancée : Système de réservation intelligent
• Communauté : Réseau de passionnés d'animaux
• Innovation : Nouvelles fonctionnalités régulières
• Engagement local : Soutien aux entreprises locales

Notre mission : simplifier la vie des propriétaires d'animaux tout en valorisant l'expertise des professionnels.

Prendre rendez-vous est très simple :

• En ligne : Utilisez notre système de réservation, sélectionnez votre salon préféré, choisissez le service et un créneau disponible
• Par téléphone : Appelez directement le salon de votre choix
• Via l'application mobile : Téléchargez notre app pour réserver en quelques clics

Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre rendez-vous.

Nos salons partenaires proposent une gamme complète de services :

• Toilettage complet : Bain, séchage, coupe, épilation, nettoyage des oreilles
• Toilettage express : Bain et séchage uniquement
• Coupe et stylisme : Coupes personnalisées selon la race et vos préférences
• Soins spécialisés : Démêlage, traitement anti-puces, soins des coussinets
• Spa pour animaux : Massages, aromathérapie, soins relaxants

Chaque salon peut avoir des spécialités différentes. Consultez les fiches détaillées pour choisir celui qui correspond à vos besoins.

Nous comprenons que les imprévus arrivent :

• Politique d'annulation : Variable selon chaque salon (généralement 24h minimum avant le rendez-vous)
• Annulation gratuite : Remboursement total si vous annulez dans les délais indiqués lors de la réservation
• Modification : Possible depuis votre espace client ou en contactant directement le salon
• Annulation tardive : Remboursement partiel ou aucun remboursement selon la politique du salon
• Politique figée : Les conditions d'annulation sont fixées au moment de votre réservation

Vous pouvez consulter la politique d'annulation spécifique à chaque salon avant de réserver, et gérer vos rendez-vous depuis votre espace client à tout moment.

Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne sécurisé :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Paiement 100% sécurisé : Cryptage SSL et conformité PCI DSS niveau 1
• Paiement mobile : Apple Pay, Google Pay disponibles
• Aucun stockage : Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs
• Protection acheteur : Système de remboursement en cas de problème

Vous recevrez automatiquement une facture par email après chaque paiement. Pour certains services, un paiement sur place peut également être proposé par le salon.

Nos professionnels sont formés pour gérer les animaux stressés :

• Prise de contact : Temps d'adaptation avant le toilettage
• Techniques apaisantes : Musique douce, phéromones, méthodes douces
• Pauses : Toilettage en plusieurs fois si nécessaire
• Produits naturels : Shampoings apaisants, huiles essentielles

Informez le salon des habitudes et peurs de votre animal lors de la réservation. Certains toiletteurs sont spécialisés dans les animaux anxieux.

La durée varie selon plusieurs facteurs :

• Petits chiens : 1h30 à 2h30
• Chiens moyens : 2h à 3h
• Grands chiens : 2h30 à 4h
• Chats : 1h à 2h

Facteurs influençant la durée : état du pelage, comportement de l'animal, type de coupe demandée, services additionnels. Le toiletteur vous donnera une estimation précise lors de la prise de rendez-vous.

Oui, la vaccination est généralement obligatoire pour la sécurité de tous :

• Chiens : Vaccination CHPPI à jour (moins de 12 mois)
• Chats : Vaccination TCL à jour
• Carnet de santé : À présenter lors du premier rendez-vous
• Traitement antiparasitaire : Recommandé (puces, tiques)

Certains salons peuvent accepter les animaux non vaccinés avec des conditions spéciales. Renseignez-vous lors de la réservation.

Nos toiletteurs sont formés pour gérer les problèmes dermatologiques :

• Shampoings thérapeutiques : Produits spécialisés pour peaux sensibles
• Techniques douces : Éviter l'aggravation des irritations
• Conseil vétérinaire : Orientation vers un professionnel si nécessaire
• Suivi personnalisé : Adaptation des soins selon l'évolution

Prévenez le salon des problèmes de peau de votre animal lors de la réservation pour une prise en charge adaptée.

Chaque salon a sa propre politique concernant la présence des propriétaires :

• Salons transparents : Certains permettent d'observer le toilettage
• Première visite : Souvent autorisée pour rassurer l'animal
• Animaux anxieux : Parfois votre présence peut les calmer
• Normes sanitaires : Certains salons interdisent la présence pour des raisons d'hygiène

Renseignez-vous lors de la réservation. La plupart des salons proposent des espaces d'attente confortables.

La fréquence dépend de plusieurs facteurs :

• Chiens à poils longs : Toutes les 6-8 semaines
• Chiens à poils courts : Toutes les 8-12 semaines
• Chats : 2-3 fois par an, plus si poils longs
• Mode de vie : Animaux d'extérieur plus fréquemment
• Saison : Plus fréquent en période de mue

Votre toiletteur vous conseillera sur la fréquence optimale selon votre animal.

Rejoindre notre réseau de partenaires est simple :

1. Inscription : Créez votre compte vendeur sur la plateforme
2. Création de votre établissement : Renseignez les informations de votre salon/service
3. Configuration des services : Ajoutez vos prestations, tarifs et disponibilités
4. Vérification : Notre équipe vérifie et valide votre profil
5. Mise en ligne : Votre établissement devient visible et réservable

Documents requis : informations légales (SIRET, TVA si applicable), assurance responsabilité civile professionnelle, coordonnées bancaires pour les paiements.

Notre structure tarifaire est claire et équitable :

• Aucun frais d'inscription : Gratuit pour rejoindre la plateforme
• Pas d'abonnement mensuel : Vous ne payez que sur les réservations réalisées
• Commission variable : Selon votre type de partenaire (détails fournis lors de l'inscription)
• Paiement automatique : Virements réguliers directement sur votre compte bancaire
• Prélèvement après service : Commission prélevée uniquement après validation du service

La commission couvre : référencement, promotion, système de réservation en ligne, support client, assurance, traitement des paiements sécurisés.

Votre interface partenaire vous offre un contrôle total :

• Horaires d'ouverture : Configurez vos jours et heures de travail
• Gestion des congés : Bloquez des périodes d'indisponibilité
• Réservation instantanée : Activez/désactivez l'acceptation automatique des réservations
• Durée des services : Définissez le temps nécessaire pour chaque prestation
• Réservations simultanées : Gérez plusieurs clients en même temps si vous le souhaitez
• Notifications email : Recevez des alertes pour chaque nouvelle réservation

Tout est modifiable en temps réel depuis votre espace vendeur.

La plateforme vous protège et facilite la résolution :

• Système de signalement : Les clients peuvent signaler un problème, vous pouvez répondre
• Messagerie sécurisée : Communiquez avec vos clients via la plateforme
• Politique d'annulation : Protégez vos revenus avec des conditions claires
• Avis et notation : Système transparent pour valoriser votre travail de qualité
• Assurance professionnelle : Obligatoire pour exercer sur la plateforme

En cas de litige sérieux, notre équipe peut intervenir pour faciliter la résolution. Le système de paiement Stripe protège également les transactions.

Plusieurs leviers pour augmenter vos réservations :

• Photos professionnelles : Ajoutez des images de qualité de votre salon et réalisations
• Description complète : Détaillez vos services, spécialités et qualifications
• Avis clients : Plus vous avez d'avis positifs, meilleur est votre classement
• Réactivité : Acceptez rapidement les réservations et répondez aux messages
• Disponibilités étendues : Plus d'horaires = plus de visibilité dans les résultats
• Sponsoring : Options payantes pour apparaître en tête des résultats de recherche

Le système de classement favorise les professionnels actifs, bien notés et réactifs.

Nous accompagnons nos partenaires pour leur réussite :

• Guide d'utilisation : Documentation complète de la plateforme
• Interface intuitive : Tableau de bord simple pour gérer vos réservations
• Support technique : Assistance en cas de problème avec la plateforme
• Gestion autonome : Planning, tarifs, services, horaires configurables
• Statistiques détaillées : Suivez vos performances et vos revenus en temps réel

L'interface partenaire est conçue pour être simple et efficace, vous permettant de vous concentrer sur votre métier.

Vous gardez le contrôle total de votre tarification :

• Tarifs libres : Fixez vos prix selon votre positionnement et expertise
• Services multiples : Créez autant de prestations que nécessaire
• Options variables : Différenciez les prix selon la taille, race, ou durée
• Suppléments : Ajoutez des extras payants (démêlage, soins spéciaux, etc.)
• Frais de déplacement : Configurez vos tarifs pour le service à domicile
• TVA : Gérez vos taux de TVA selon votre statut juridique

Tous vos tarifs sont modifiables à tout moment depuis votre espace vendeur.

La plateforme vous protège contre les annulations tardives :

• Politique personnalisable : Définissez vos propres conditions d'annulation (délai, pourcentage de remboursement)
• Politique figée : Les conditions sont fixées au moment de la réservation, impossible de les contester
• Paiement en ligne : Les clients paient lors de la réservation via Stripe
• Remboursement automatique : Si annulation dans les délais, remboursement géré par le système
• Protection financière : Vous êtes payé même en cas d'annulation tardive selon votre politique
• Notifications email : Alertes automatiques pour chaque réservation et annulation

Consultez vos statistiques d'annulation dans votre espace comptabilité vendeur.