Questions Fréquentes

Prendre rendez-vous est très simple :

• En ligne : Utilisez notre système de réservation, sélectionnez votre salon préféré, choisissez le service et un créneau disponible
• Par téléphone : Appelez directement le salon de votre choix
• Via l'application mobile : Téléchargez notre app pour réserver en quelques clics

Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre rendez-vous.

Nos salons partenaires proposent une gamme complète de services :

• Toilettage complet : Bain, séchage, coupe, épilation, nettoyage des oreilles
• Toilettage express : Bain et séchage uniquement
• Coupe et stylisme : Coupes personnalisées selon la race et vos préférences
• Soins spécialisés : Démêlage, traitement anti-puces, soins des coussinets
• Spa pour animaux : Massages, aromathérapie, soins relaxants

Chaque salon peut avoir des spécialités différentes. Consultez les fiches détaillées pour choisir celui qui correspond à vos besoins.

Nous comprenons que les imprévus arrivent :

• Annulation gratuite : Jusqu'à 24h avant le rendez-vous
• Modification : Possible depuis votre espace client ou en appelant le salon
• Annulation tardive : Des frais peuvent s'appliquer selon la politique du salon
• Cas d'urgence : Contactez-nous, nous étudierons votre situation

Vous pouvez gérer vos rendez-vous depuis votre espace client à tout moment.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Paiement en ligne : Cryptage SSL et conformité PCI DSS
• Paiement sur place : Selon les salons (espèces, chèques, cartes)
• Paiement mobile : Apple Pay, Google Pay

Vos données bancaires sont protégées par des protocoles de sécurité bancaire. Vous recevrez un reçu par email après chaque paiement.

Nos professionnels sont formés pour gérer les animaux stressés :

• Prise de contact : Temps d'adaptation avant le toilettage
• Techniques apaisantes : Musique douce, phéromones, méthodes douces
• Pauses : Toilettage en plusieurs fois si nécessaire
• Produits naturels : Shampoings apaisants, huiles essentielles

Informez le salon des habitudes et peurs de votre animal lors de la réservation. Certains toiletteurs sont spécialisés dans les animaux anxieux.

La durée varie selon plusieurs facteurs :

• Petits chiens : 1h30 à 2h30
• Chiens moyens : 2h à 3h
• Grands chiens : 2h30 à 4h
• Chats : 1h à 2h

Facteurs influençant la durée : état du pelage, comportement de l'animal, type de coupe demandée, services additionnels. Le toiletteur vous donnera une estimation précise lors de la prise de rendez-vous.

Oui, la vaccination est généralement obligatoire pour la sécurité de tous :

• Chiens : Vaccination CHPPI à jour (moins de 12 mois)
• Chats : Vaccination TCL à jour
• Carnet de santé : À présenter lors du premier rendez-vous
• Traitement antiparasitaire : Recommandé (puces, tiques)

Certains salons peuvent accepter les animaux non vaccinés avec des conditions spéciales. Renseignez-vous lors de la réservation.

Nos toiletteurs sont formés pour gérer les problèmes dermatologiques :

• Shampoings thérapeutiques : Produits spécialisés pour peaux sensibles
• Techniques douces : Éviter l'aggravation des irritations
• Conseil vétérinaire : Orientation vers un professionnel si nécessaire
• Suivi personnalisé : Adaptation des soins selon l'évolution

Prévenez le salon des problèmes de peau de votre animal lors de la réservation pour une prise en charge adaptée.

Chaque salon a sa propre politique concernant la présence des propriétaires :

• Salons transparents : Certains permettent d'observer le toilettage
• Première visite : Souvent autorisée pour rassurer l'animal
• Animaux anxieux : Parfois votre présence peut les calmer
• Normes sanitaires : Certains salons interdisent la présence pour des raisons d'hygiène

Renseignez-vous lors de la réservation. La plupart des salons proposent des espaces d'attente confortables.

La fréquence dépend de plusieurs facteurs :

• Chiens à poils longs : Toutes les 6-8 semaines
• Chiens à poils courts : Toutes les 8-12 semaines
• Chats : 2-3 fois par an, plus si poils longs
• Mode de vie : Animaux d'extérieur plus fréquemment
• Saison : Plus fréquent en période de mue

Votre toiletteur vous conseillera sur la fréquence optimale selon votre animal.

Anigroom s'étend continuellement en France :

• Grandes métropoles : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes, Strasbourg
• Villes moyennes : Plus de 200 villes couvertes
• Zones rurales : Développement en cours
• Outre-mer : Martinique, Guadeloupe prochainement

Consultez notre carte interactive pour vérifier la disponibilité dans votre secteur. Nouveau : demandez l'arrivée d'Anigroom dans votre ville !

Nous couvrons une large gamme d'animaux de compagnie :

• Chiens : Toutes races, toutes tailles
• Chats : Poils courts et longs, races spéciales
• Nouveaux animaux de compagnie (NAC) : Lapins, furets, cochons d'Inde
• Oiseaux : Certains salons spécialisés

Chaque salon a ses spécialités. Utilisez nos filtres pour trouver le professionnel adapté à votre animal.

La transparence est notre priorité :

• Avis vérifiés : Seuls les clients ayant utilisé le service peuvent noter
• Critères multiples : Propreté, qualité, accueil, rapport qualité-prix
• Modération : Équipe dédiée pour garantir la qualité des avis
• Réponses des professionnels : Dialogue constructif encouragé
• Historique complet : Tous les avis sont conservés

Votre avis aide la communauté à faire les meilleurs choix.

Plusieurs solutions pour vous aider :

• Alerte disponibilité : Soyez notifié dès qu'un créneau se libère
• Élargir la recherche : Explorez les salons voisins
• Service d'urgence : Réseau de partenaires pour les cas urgents
• Liste d'attente : Inscription prioritaire pour les prochains créneaux
• Toilettage à domicile : Service disponible dans certaines zones

Notre équipe peut vous aider à trouver une solution adaptée à vos besoins.

Oui ! Notre programme récompense votre fidélité :

• Points à chaque réservation : 1 point = 1 euro dépensé
• Bonus de bienvenue : 50 points offerts à l'inscription
• Avantages VIP : Accès prioritaire, promotions exclusives
• Parrainage : Gagnez des points en invitant vos amis
• Utilisation flexible : Déduction sur vos prochaines réservations

Consultez votre solde de points dans votre espace client.

Nous sommes à votre disposition par plusieurs canaux :

• Chat en direct : Disponible 9h-19h en semaine
• Email : Formulaire de contact - réponse sous 2h
• Téléphone : Numéro affiché sur le site (appel gratuit)
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram pour les questions générales
• FAQ : Base de connaissances complète

Support prioritaire pour nos partenaires avec ligne dédiée 24h/24.

La sécurité est notre priorité absolue :

• Assurance responsabilité civile : Tous nos partenaires sont couverts
• Vérification des professionnels : Diplômes, certifications, casier judiciaire
• Paiements sécurisés : Cryptage SSL, conformité PCI DSS
• Protection des données : Conformité RGPD
• Garantie satisfaction : Remboursement si prestation non conforme

Votre tranquillité d'esprit et celle de votre animal sont notre engagement.

Anigroom se démarque par plusieurs atouts uniques :

• Spécialisation animalière : 100% dédié aux services pour animaux
• Professionnels vérifiés : Sélection rigoureuse de nos partenaires
• Technologie avancée : Système de réservation intelligent
• Communauté : Réseau de passionnés d'animaux
• Innovation : Nouvelles fonctionnalités régulières
• Engagement local : Soutien aux entreprises locales

Notre mission : simplifier la vie des propriétaires d'animaux tout en valorisant l'expertise des professionnels.

Rejoindre notre réseau de partenaires est simple :

1. Inscription : Remplissez le formulaire sur notre page "Devenir partenaire"
2. Vérification : Nous vérifions vos qualifications et votre salon
3. Documentation : Certificat de capacité, assurance, diplômes
4. Visite : Un de nos représentants visite votre salon
5. Activation : Votre profil est mis en ligne sous 48h

Critères requis : certification professionnelle, salon aux normes, assurance responsabilité civile professionnelle.

Notre structure tarifaire est transparente :

• Commission : 12% sur chaque réservation réalisée
• Prélèvement : Après validation du service par le client
• Paiement : Virement hebdomadaire chaque mercredi
• Aucun frais d'inscription : Gratuit pour rejoindre la plateforme
• Pas d'abonnement : Vous ne payez que sur les réservations

La commission couvre : référencement, promotion, système de réservation, support client, assurance supplémentaire.

Votre interface partenaire vous permet de :

• Calendrier en temps réel : Ajustez vos créneaux disponibles
• Planification avancée : Programmez vos congés et fermetures
• Gestion des services : Activez/désactivez des prestations
• Durées personnalisées : Adaptez les temps selon vos méthodes
• Notifications : Alertes pour nouvelles réservations

Synchronisation possible avec votre agenda existant (Google Calendar, Outlook).

Nous vous accompagnons dans la résolution des conflits :

• Médiation : Notre équipe intervient pour résoudre les malentendus
• Assurance : Couverture incluse pour les dommages accidentels
• Support 24/7 : Ligne directe pour les urgences
• Procédures claires : Protocole établi pour chaque situation

Cas couverts : animal blessé, client insatisfait, annulation de dernière minute, litige sur le paiement.

Plusieurs leviers pour booster votre salon :

• Photos de qualité : Showcasez vos réalisations
• Avis clients : Encouragez les retours positifs
• Réactivité : Répondez rapidement aux messages
• Promotions : Créez des offres attractives
• Spécialisations : Mettez en avant vos expertises
• Sponsoring : Options payantes pour être mis en avant

Notre équipe marketing peut vous conseiller pour optimiser votre profil.

Nous investissons dans votre réussite :

• Formation initiale : Utilisation de la plateforme
• Webinaires mensuels : Techniques, tendances, marketing
• Support technique : Assistance pour l'interface partenaire
• Formations spécialisées : Races spécifiques, nouvelles techniques
• Réseau partenaire : Échanges entre professionnels

Certificats de formation délivrés, reconnaissance des compétences acquises.

Vous avez une liberté totale sur votre politique tarifaire :

• Tarifs libres : Fixez vos prix selon votre positionnement
• Grille tarifaire : Différenciez selon la taille et la race
• Promotions : Créez des offres spéciales et codes promo
• Tarifs saisonniers : Ajustez selon les périodes
• Packages : Combinez plusieurs services

Nos outils d'analyse vous aident à optimiser votre pricing face à la concurrence.

Nous vous protégeons contre les pertes liées aux absences :

• Politique d'annulation : Paramétrable selon vos besoins
• Frais d'annulation : Compensation automatique
• Rappels automatiques : SMS et emails de confirmation
• Blacklist : Gestion des clients récidivistes
• Assurance no-show : Compensation partielle disponible

Statistiques détaillées pour optimiser votre gestion des réservations.